Designer Relations
Руководство для тех, кто хочет выстроить дизайн-процессы в своей компании, не будучи дизайнером
Цeнность выстроенных дизайн-процессов для бизнеса
Eсли вы создаете ценность для клиентов, то они будут к вам возвращаться.
Дизайн помогает выявить запросы клиентов и измерить, насколько хорошо ваш продукт их удовлетворяет. Процесс дизайна подразумевает развитие продукта вокруг клиентов небольшими итерациями с постоянным измерением результатов. Внимание к пользовательскому опыту, интуитивный интерфейс и эстетически привлекательный дизайн делают продукт не только функциональным, но и приятным в использовании. Постоянное тестирование и улучшение дизайна на основе пользовательской обратной связи обеспечивает соответствие продукта ожиданиям клиентов.
Когда пользователи видят, что их потребности и пожелания учитываются, они чувствуют себя услышанными, что способствует их возвращению к продукту.
Хoроший дизайн повышает лояльность клиентов и создает кредит доверия
Улучшение клиентского опыта способствует созданию положительных эмоций от использования продукта. Это ведет к установлению положительных ассоциаций с вашим брендом. Лояльные клиенты будут рекомендовать ваш продукт своим друзьям и близким и с пониманием относиться к ситуациям, когда что-то идет не так.
Регулярные исследoвания делают продукт лучше и развивают эмпатию внутри команды
Для улучшения продукта необходимо системно накапливать знания о проблемах, потребностях и болях ваших клиентов.
Развитие эмпатии к пользователям внутри команды особенно важно для тех членов, которые непосредственно с пользователями не взаимодействуют. Это помогает предотвратить выгорание, улучшить ощущение значимости работы и повысить её эффективность.
Описанные методики направлены на лучшее понимание ваших клиентов и улучшение продукта. Привлечение максимально широкого круга членов команды в качестве исследователей автоматически повышает уровень эмпатии.
Виды исследoваний
Глубинныe интервью
Фокус: Сбор детализированных инсайтов от пользователей через разговор.
Подход: Индивидуальные или групповые интервью с пользователями. Открытые вопросы для изучения их опыта, потребностей и восприятия продукта.
Цель: Получить глубокие данные о пользовательских отношениях, мотивациях и опыте. Выявить зоны роста и принять продуктовые решения на основе полученных инсайтов.
Полeвые исследования
Фокус: Понимание контекста и среды, в которой пользователи взаимодействуют с продуктом.
Подход: Исследователи погружаются в естественную среду пользователей, наблюдая взаимодействие с продуктом, окружающие факторы, рабочие процессы и внешние влияния.
Цель: Получить комплексное понимание мира пользователя, выявляя невыраженные потребности и контекстные проблемы.
Наблюдениe
Фокус: Детализированное наблюдение о том, как пользователь взаимодействует с продуктом.
Подход: Члены команды тщательно следят за пользователями, фокусируясь на их действиях, реакциях и возникающих трудностях.
Цель: Определить проблемы с юзабилити, болевые точки и трудности в пользовательском опыте.
Тестированиe юзабилити
Фокус: Оценка удобства использования и пользовательского опыта продукта.
Подход: Проведение структурированных тестов, где пользователи выполняют конкретные задачи с продуктом, в то время как исследователи наблюдают и фиксируют проблемы и возникающие сложности.
Цель: Выявить проблемы с юзабилити, измерить эффективность и удовлетворенность продуктом, а также собрать практическую обратную связь для улучшения пользовательского интерфейса и общего опыта.
Рабoта с полученными знаниями внутри команды
Публикация oбратной связи от пользователей
Фокус: Информирование команды о мнениях и опыте пользователей.
Подход: Регулярный сбор и представление обратной связи от клиентов, отзывов и рекомендаций через встречи, отчёты или внутренние каналы связи.
Цель: Обеспечить постоянное учёт потребностей и опыта пользователей в процессе принятия решений, способствуя созданию ориентированной на пользователя культуры в команде.
Публикация инсайтoв
Фокус: Информирование команды о потребностях и поведении пользователей.
Подход: Регулярное выявление и публикация инсайтов, полученных из пользовательских исследований, анализа данных и взаимодействий с пользователями, среди всей команды.
Цель: Поддержание понимания нужд и предпочтений пользователей, что позволяет принимать более обоснованные и слаженные решения о развитии продукта.
Сoхранение знаний
Фокус: Создание базы знаний о пользовательских исследованиях и инсайтах.
Подход: Систематическая документация ключевых выводов и уроков, полученных из пользовательских исследований и тестирований юзабилити, в центральном хранилище, доступном всей команде.
Цель: Создание ценного ресурса, который информирует о будущих разработках, способствует непрерывному обучению и обеспечивает использование предыдущих инсайтов в текущих и новых проектах.
Найм дизайнерoв
Начинайте выстраивание дизайн-процессoв с найма специалиста уровня Senior и выше
Дизайнеры уровня Senior могут способствовать выстраиванию правильных дизайн-процессов в компании. Они способны валидировать корректность проводимых исследований, превращать данные из исследований и метрик в инсайты. Их опыт позволяет им валидировать правильность постановки задач и задавать уточняющие вопросы, исходя из потребностей клиентов.
Определение урoвня дизайнера
В IT-компаниях уровни (грейды) дизайнеров обычно делятся на несколько категорий, от начального до руководящего уровня. Общая структура выглядит так:
Junior Designer (Начинающий дизайнер)
Ключевые особенности:
Ограниченный опыт работы.
Работает под руководством более опытных дизайнеров.
Участвует в выполнении конкретных задач, получает обратную связь и улучшает свои навыки.
Ответственен за простые и рутинные задачи, такие как редактирование графики или выполнение базовых исследований пользователей.
Навыки:
Базовые знания инструментов дизайна (Sketch, Figma, Adobe XD и т.д.).
Основы UI/UX-дизайна.
Понимание основ типографики, цветовой теории и композиций.
Способность работать в команде и принимать конструктивную критику.
Mid-Level Designer (Средний уровень)
Ключевые особенности:
Несколько лет опыта работы в дизайне.
Способен работать более независимо и брать на себя ответственность за крупные части проекта.
Участвует в проведении исследований пользователей и интерпретации результатов для создания дизайна.
Навыки:
Уверенное владение инструментами дизайна.
Знание принципов UX и умение применять их на практике.
Способность создавать прототипы и проводить тестирование с пользователями.
Опыт работы с системами дизайна.
Навыки коммуникации и презентации своих идей команде и заинтересованным сторонам.
Senior Designer (Старший дизайнер)
Ключевые особенности:
Значительный опыт работы и участие в успешных проектах.
Руководство командой дизайнеров или наставничество младших коллег.
Ответственность за разработку концепций и стратегий дизайна.
Ведение крупных проектов и работа с несколькими заинтересованными сторонами.
Навыки:
Глубокие знания всех аспектов дизайна и пользовательского опыта.
Умение разрабатывать и внедрять комплексные системы дизайна.
Продвинутые навыки проведения и анализа исследований пользователей.
Способность вести переговоры и работать с клиентами или внутренними заинтересованными сторонами.
Лидерские качества и способность обучать и наставлять младших коллег.
Lead Designer / Design Manager (Ведущий дизайнер / Менеджер по дизайну)
Ключевые особенности:
Лидирует в разработке и реализации дизайн-стратегий компании.
Управляет командой дизайнеров, распределяет задачи и контролирует их выполнение.
Работает в тесном сотрудничестве с другими отделами (продуктовым, маркетинговым, техническим) для обеспечения согласованности всех аспектов продукта.
Навыки:
Развитые лидерские и управленческие навыки.
Способность разрабатывать долгосрочные стратегии дизайна.
Опыт работы с бюджетами и ресурсами.
Умение управлять и мотивировать команду дизайнеров.
Хорошие навыки коммуникации для взаимодействия с различными уровнями организации.
Principal Designer (Главный дизайнер)
Ключевые особенности:
Один из самых высоких уровней дизайна в компании, часто представляет дизайн на уровне руководства компании.
Определяет долгосрочное
видение и стратегию дизайна.
Оказывает значительное влияние на направление развития продукта и компании в целом.
Навыки:
Экспертные знания дизайна и пользовательского опыта.
Способность влиять на стратегическое направление компании.
Продвинутые навыки управления и наставничества.
Отличные навыки коммуникации и способность презентовать идеи на уровне руководства компании.
Способность работать с неопределенностью и предвидеть будущие тренды и вызовы в дизайне.
Правильная пoстановка задач дизайнерам
Различия в подходе к работе с junior, middle и senior дизайнерами состоят в уровне детализации задач, степени самостоятельности и требуемой обратной связи.
По урoвням
Junior Designer
Постановка задач:
Конкретность и детализация: Задачи должны быть конкретными и детализированными, чтобы минимизировать вероятность ошибок. Например, вместо "Создать макет страницы" лучше указать "Создать макет главной страницы с использованием указанной цветовой палитры и шрифтов".
Пошаговое руководство: Включите пошаговые инструкции или примеры аналогичных задач.
Ограниченные области ответственности: Давайте задачи, которые фокусируются на конкретных, изолированных аспектах проекта, таких как иконки, баннеры или простые элементы интерфейса.
Поддержка и обратная связь:
Частая проверка: Регулярно проверяйте прогресс и предоставляйте обратную связь. Ежедневные или еженедельные встречи помогут обеспечить направление.
Обучение: Предоставляйте ресурсы для обучения и возможности для наставничества.
Поддержка и мотивация: Поощряйте вопросы и предоставляйте поддержку, чтобы помочь дизайнеру развиваться.
Middle Designer
Постановка задач:
Четкие цели и требования: Определите ясные цели, но оставьте место для творческого подхода. Например, "Создать прототип нового функционала с фокусом на улучшение пользовательского опыта".
Детализированные брифы: Включите необходимую информацию, такую как целевая аудитория, основные требования и ограничения проекта.
Комплексные задачи: Давайте более сложные задачи, требующие анализа и интеграции различных аспектов дизайна.
Поддержка и обратная связь:
Периодическая проверка: Проводите регулярные, но менее частые проверки, чем с младшими дизайнерами. Например, еженедельные встречи или демо.
Обратная связь и улучшения: Предоставляйте конструктивную обратную связь, направленную на улучшение навыков и подходов.
Поощрение самостоятельности: Стимулируйте самостоятельное принятие решений и поиск решений.
Senior Designer
Постановка задач:
Высокий уровень абстракции: Определите цели и результаты, но оставьте детали и методы на усмотрение дизайнера. Например, "Разработать концепцию редизайна основного продукта с учетом последних трендов UX".
Стратегические задачи: Давайте задачи, требующие стратегического мышления и долгосрочного планирования.
Ответственность за результат: Предоставьте ответственность за значительные части проекта или полностью за проект.
Поддержка и обратная связь:
Редкие проверки: Проводите проверки по мере необходимости, позволяя дизайнеру работать более автономно.
Обратная связь на уровне стратегии: Обсуждайте результаты и подходы на стратегическом уровне.
Поощрение лидерства: Поощряйте участие в руководстве проектами, наставничество младших коллег и участие в принятии решений на уровне компании.
Общие рекoмендации
Контекст: Предоставляйте контекст и объясняйте, как задача вписывается в общую картину проекта или продукта. Это помогает дизайнерам всех уровней лучше понять свою роль и важность их работы.
Пользователи и их проблемы: Объясняйте, кто являются пользователями продукта и какие проблемы или задачи они пытаются решить с его помощью.
Ясность и доступность: Независимо от уровня дизайнера, используйте ясный язык и предоставьте всю необходимую информацию и ресурсы.
Документация: Всегда предоставляйте необходимую документацию и ресурсы, такие как гайдлайны по дизайну, примеры предыдущих работ и исследования пользователей.
Оглавление
Загрузка оглавления