Цeнность выстроенных дизайн-процессов для бизнеса

Eсли вы создаете ценность для клиентов, то они будут к вам возвращаться.

Дизайн помогает выявить запросы клиентов и измерить, насколько хорошо ваш продукт их удовлетворяет. Процесс дизайна подразумевает развитие продукта вокруг клиентов небольшими итерациями с постоянным измерением результатов. Внимание к пользовательскому опыту, интуитивный интерфейс и эстетически привлекательный дизайн делают продукт не только функциональным, но и приятным в использовании. Постоянное тестирование и улучшение дизайна на основе пользовательской обратной связи обеспечивает соответствие продукта ожиданиям клиентов.

Когда пользователи видят, что их потребности и пожелания учитываются, они чувствуют себя услышанными, что способствует их возвращению к продукту.

Хoроший дизайн повышает лояльность клиентов и создает кредит доверия

Улучшение клиентского опыта способствует созданию положительных эмоций от использования продукта. Это ведет к установлению положительных ассоциаций с вашим брендом. Лояльные клиенты будут рекомендовать ваш продукт своим друзьям и близким и с пониманием относиться к ситуациям, когда что-то идет не так.

Регулярные исследoвания делают продукт лучше и развивают эмпатию внутри команды

Для улучшения продукта необходимо системно накапливать знания о проблемах, потребностях и болях ваших клиентов.

Развитие эмпатии к пользователям внутри команды особенно важно для тех членов, которые непосредственно с пользователями не взаимодействуют. Это помогает предотвратить выгорание, улучшить ощущение значимости работы и повысить её эффективность.

Описанные методики направлены на лучшее понимание ваших клиентов и улучшение продукта. Привлечение максимально широкого круга членов команды в качестве исследователей автоматически повышает уровень эмпатии.

Виды исследoваний

Глубинныe интервью

• Фокус: Сбор детализированных инсайтов от пользователей через разговор.

• Подход: Индивидуальные или групповые интервью с пользователями. Открытые вопросы для изучения их опыта, потребностей и восприятия продукта.

• Цель: Получить глубокие данные о пользовательских отношениях, мотивациях и опыте. Выявить зоны роста и принять продуктовые решения на основе полученных инсайтов.

Полeвые исследования

• Фокус: Понимание контекста и среды, в которой пользователи взаимодействуют с продуктом.

• Подход: Исследователи погружаются в естественную среду пользователей, наблюдая взаимодействие с продуктом, окружающие факторы, рабочие процессы и внешние влияния.

• Цель: Получить комплексное понимание мира пользователя, выявляя невыраженные потребности и контекстные проблемы.

Наблюдениe

• Фокус: Детализированное наблюдение о том, как пользователь взаимодействует с продуктом.

• Подход: Члены команды тщательно следят за пользователями, фокусируясь на их действиях, реакциях и возникающих трудностях.

• Цель: Определить проблемы с юзабилити, болевые точки и трудности в пользовательском опыте.

Тестированиe юзабилити

• Фокус: Оценка удобства использования и пользовательского опыта продукта.

• Подход: Проведение структурированных тестов, где пользователи выполняют конкретные задачи с продуктом, в то время как исследователи наблюдают и фиксируют проблемы и возникающие сложности.

• Цель: Выявить проблемы с юзабилити, измерить эффективность и удовлетворенность продуктом, а также собрать практическую обратную связь для улучшения пользовательского интерфейса и общего опыта.

Рабoта с полученными знаниями внутри команды

Публикация oбратной связи от пользователей

• Фокус: Информирование команды о мнениях и опыте пользователей.

• Подход: Регулярный сбор и представление обратной связи от клиентов, отзывов и рекомендаций через встречи, отчёты или внутренние каналы связи.

• Цель: Обеспечить постоянное учёт потребностей и опыта пользователей в процессе принятия решений, способствуя созданию ориентированной на пользователя культуры в команде.

Публикация инсайтoв

• Фокус: Информирование команды о потребностях и поведении пользователей.

• Подход: Регулярное выявление и публикация инсайтов, полученных из пользовательских исследований, анализа данных и взаимодействий с пользователями, среди всей команды.

• Цель: Поддержание понимания нужд и предпочтений пользователей, что позволяет принимать более обоснованные и слаженные решения о развитии продукта.

Сoхранение знаний

• Фокус: Создание базы знаний о пользовательских исследованиях и инсайтах.

• Подход: Систематическая документация ключевых выводов и уроков, полученных из пользовательских исследований и тестирований юзабилити, в центральном хранилище, доступном всей команде.

• Цель: Создание ценного ресурса, который информирует о будущих разработках, способствует непрерывному обучению и обеспечивает использование предыдущих инсайтов в текущих и новых проектах.

Найм дизайнерoв

Начинайте выстраивание дизайн-процессoв с найма специалиста уровня Senior и выше

Дизайнеры уровня Senior могут способствовать выстраиванию правильных дизайн-процессов в компании. Они способны валидировать корректность проводимых исследований, превращать данные из исследований и метрик в инсайты. Их опыт позволяет им валидировать правильность постановки задач и задавать уточняющие вопросы, исходя из потребностей клиентов.

Определение урoвня дизайнера

В IT-компаниях уровни (грейды) дизайнеров обычно делятся на несколько категорий, от начального до руководящего уровня. Общая структура выглядит так:

Junior Designer (Начинающий дизайнер)

Ключевые особенности:

• Ограниченный опыт работы.

• Работает под руководством более опытных дизайнеров.

• Участвует в выполнении конкретных задач, получает обратную связь и улучшает свои навыки.

• Ответственен за простые и рутинные задачи, такие как редактирование графики или выполнение базовых исследований пользователей.

Навыки:

• Базовые знания инструментов дизайна (Sketch, Figma, Adobe XD и т.д.).

• Основы UI/UX-дизайна.

• Понимание основ типографики, цветовой теории и композиций.

• Способность работать в команде и принимать конструктивную критику.

Mid-Level Designer (Средний уровень)

Ключевые особенности:

• Несколько лет опыта работы в дизайне.

• Способен работать более независимо и брать на себя ответственность за крупные части проекта.

• Участвует в проведении исследований пользователей и интерпретации результатов для создания дизайна.

Навыки:

• Уверенное владение инструментами дизайна.

• Знание принципов UX и умение применять их на практике.

• Способность создавать прототипы и проводить тестирование с пользователями.

• Опыт работы с системами дизайна.

• Навыки коммуникации и презентации своих идей команде и заинтересованным сторонам.

Senior Designer (Старший дизайнер)

Ключевые особенности:

• Значительный опыт работы и участие в успешных проектах.

• Руководство командой дизайнеров или наставничество младших коллег.

• Ответственность за разработку концепций и стратегий дизайна.

• Ведение крупных проектов и работа с несколькими заинтересованными сторонами.

Навыки:

• Глубокие знания всех аспектов дизайна и пользовательского опыта.

• Умение разрабатывать и внедрять комплексные системы дизайна.

• Продвинутые навыки проведения и анализа исследований пользователей.

• Способность вести переговоры и работать с клиентами или внутренними заинтересованными сторонами.

• Лидерские качества и способность обучать и наставлять младших коллег.

Lead Designer / Design Manager (Ведущий дизайнер / Менеджер по дизайну)

Ключевые особенности:

• Лидирует в разработке и реализации дизайн-стратегий компании.

• Управляет командой дизайнеров, распределяет задачи и контролирует их выполнение.

• Работает в тесном сотрудничестве с другими отделами (продуктовым, маркетинговым, техническим) для обеспечения согласованности всех аспектов продукта.

Навыки:

• Развитые лидерские и управленческие навыки.

• Способность разрабатывать долгосрочные стратегии дизайна.

• Опыт работы с бюджетами и ресурсами.

• Умение управлять и мотивировать команду дизайнеров.

• Хорошие навыки коммуникации для взаимодействия с различными уровнями организации.

Principal Designer (Главный дизайнер)

Ключевые особенности:

• Один из самых высоких уровней дизайна в компании, часто представляет дизайн на уровне руководства компании.

• Определяет долгосрочное

видение и стратегию дизайна.

• Оказывает значительное влияние на направление развития продукта и компании в целом.

Навыки:

• Экспертные знания дизайна и пользовательского опыта.

• Способность влиять на стратегическое направление компании.

• Продвинутые навыки управления и наставничества.

• Отличные навыки коммуникации и способность презентовать идеи на уровне руководства компании.

• Способность работать с неопределенностью и предвидеть будущие тренды и вызовы в дизайне.

Правильная пoстановка задач дизайнерам

Различия в подходе к работе с junior, middle и senior дизайнерами состоят в уровне детализации задач, степени самостоятельности и требуемой обратной связи.

По урoвням

Junior Designer

Постановка задач:

• Конкретность и детализация: Задачи должны быть конкретными и детализированными, чтобы минимизировать вероятность ошибок. Например, вместо "Создать макет страницы" лучше указать "Создать макет главной страницы с использованием указанной цветовой палитры и шрифтов".

• Пошаговое руководство: Включите пошаговые инструкции или примеры аналогичных задач.

• Ограниченные области ответственности: Давайте задачи, которые фокусируются на конкретных, изолированных аспектах проекта, таких как иконки, баннеры или простые элементы интерфейса.

Поддержка и обратная связь:

• Частая проверка: Регулярно проверяйте прогресс и предоставляйте обратную связь. Ежедневные или еженедельные встречи помогут обеспечить направление.

• Обучение: Предоставляйте ресурсы для обучения и возможности для наставничества.

• Поддержка и мотивация: Поощряйте вопросы и предоставляйте поддержку, чтобы помочь дизайнеру развиваться.

Middle Designer

Постановка задач:

• Четкие цели и требования: Определите ясные цели, но оставьте место для творческого подхода. Например, "Создать прототип нового функционала с фокусом на улучшение пользовательского опыта".

• Детализированные брифы: Включите необходимую информацию, такую как целевая аудитория, основные требования и ограничения проекта.

• Комплексные задачи: Давайте более сложные задачи, требующие анализа и интеграции различных аспектов дизайна.

Поддержка и обратная связь:

• Периодическая проверка: Проводите регулярные, но менее частые проверки, чем с младшими дизайнерами. Например, еженедельные встречи или демо.

• Обратная связь и улучшения: Предоставляйте конструктивную обратную связь, направленную на улучшение навыков и подходов.

• Поощрение самостоятельности: Стимулируйте самостоятельное принятие решений и поиск решений.

Senior Designer

Постановка задач:

• Высокий уровень абстракции: Определите цели и результаты, но оставьте детали и методы на усмотрение дизайнера. Например, "Разработать концепцию редизайна основного продукта с учетом последних трендов UX".

• Стратегические задачи: Давайте задачи, требующие стратегического мышления и долгосрочного планирования.

• Ответственность за результат: Предоставьте ответственность за значительные части проекта или полностью за проект.

Поддержка и обратная связь:

• Редкие проверки: Проводите проверки по мере необходимости, позволяя дизайнеру работать более автономно.

• Обратная связь на уровне стратегии: Обсуждайте результаты и подходы на стратегическом уровне.

• Поощрение лидерства: Поощряйте участие в руководстве проектами, наставничество младших коллег и участие в принятии решений на уровне компании.

Общие рекoмендации

Контекст: Предоставляйте контекст и объясняйте, как задача вписывается в общую картину проекта или продукта. Это помогает дизайнерам всех уровней лучше понять свою роль и важность их работы.

Пользователи и их проблемы: Объясняйте, кто являются пользователями продукта и какие проблемы или задачи они пытаются решить с его помощью.

Ясность и доступность: Независимо от уровня дизайнера, используйте ясный язык и предоставьте всю необходимую информацию и ресурсы.

Документация: Всегда предоставляйте необходимую документацию и ресурсы, такие как гайдлайны по дизайну, примеры предыдущих работ и исследования пользователей.