<aside> 💡 Это руководство для тех, кто хочет выстроить дизайн-процессы в своей компании, не будучи дизайнером.
</aside>
Дизайн помогает выявить запросы клиентов и измерить, насколько хорошо ваш продукт их удовлетворяет. Процесс дизайна подразумевает развитие продукта вокруг клиентов небольшими итерациями с постоянным измерением результатов. Внимание к пользовательскому опыту, интуитивный интерфейс и эстетически привлекательный дизайн делают продукт не только функциональным, но и приятным в использовании. Постоянное тестирование и улучшение дизайна на основе пользовательской обратной связи обеспечивает соответствие продукта ожиданиям клиентов.
Когда пользователи видят, что их потребности и пожелания учитываются, они чувствуют себя услышанными, что способствует их возвращению к продукту.
Улучшение клиентского опыта способствует созданию положительных эмоций от использования продукта. Это ведет к установлению положительных ассоциаций с вашим брендом. Лояльные клиенты будут рекомендовать ваш продукт своим друзьям и близким и с пониманием относиться к ситуациям, когда что-то идет не так.
Для улучшения продукта необходимо системно накапливать знания о проблемах, потребностях и болях ваших клиентов.
Развитие эмпатии к пользователям внутри команды особенно важно для тех членов, которые непосредственно с пользователями не взаимодействуют. Это помогает предотвратить выгорание, улучшить ощущение значимости работы и повысить её эффективность.
Описанные методики направлены на лучшее понимание ваших клиентов и улучшение продукта. Привлечение максимально широкого круга членов команды в качестве исследователей автоматически повышает уровень эмпатии.